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Implementazione di

Call Center

Motivi per avere un
call center

Offriamo il servizio di implementazione del call center, portando tutta l'infrastruttura necessaria per il suo funzionamento efficace ed efficiente. Con esso, la tua azienda ha un canale dedicato ai clienti e agli utenti che entrano in contatto con la tua attività. A priori, il call center dipenderà da una buona struttura fisica, con attrezzature idonee al corretto esercizio di questa funzione. Tuttavia, un'altra parte estremamente importante è la sua struttura tecnica, basata sui programmi e sui sistemi necessari per la realizzazione. Con questo in mente, esemplifichiamo come funziona il nostro servizio e quali sono i vantaggi per la tua attività, soprattutto quando il montaggio della struttura viene effettuato da professionisti specializzati.

Come implementiamo la struttura del call center?

Sapendo che un call center lavora sopra una struttura fisica e un'infrastruttura tecnologica, è importante sapere come funziona questa struttura tecnica. Dopotutto, non sono solo lo spazio e le macchine a disposizione a far funzionare l'impianto.

Come per qualsiasi implementazione, il call center lavorerà anche su sistemi, software e hardware. In pratica, tutto dipenderà dalle dimensioni previste, dai requisiti e dalle specifiche necessarie per poter corrispondere alle chiamate previste.

Sapendo questo, il nostro servizio di implementazione del call center si concentra principalmente sulla comprensione dello scopo del tuo call center. Attualmente ci sono tre opzioni per una struttura di call center:

Attivo

quando i dipendenti chiamano i clienti, come ad esempio una vendita di nuovi piani per telefoni cellulari;

Passivo

quando i clienti effettuano la chiamata, come in un servizio clienti per problemi con la carta di credito;

Ibrido

quando possono verificarsi i due modelli sopra menzionati.

Saper determinare l'obiettivo è il primo passo per qualsiasi creazione, essendo forse il più importante, poiché determina l'intero processo di creazione, pianificazione e attuazione. Successivamente, determiniamo l'hardware e il software da utilizzare.

In generale si possono citare, come infrastruttura tecnologica:

Computer;

TV

Apparecchi telefonici;

Cuffie;

Registratori di chiamata;

Composizione automatica;

Sistemi CRM;

Gestione del canale di servizio;

Generatore di rapporti sulle chiamate;

Sistemi operativi.

Tutte le opzioni sopra menzionate sono scelte con cura, in base alla pianificazione precedentemente effettuata. Inoltre, sono definiti sulla base dei requisiti sollevati, come discusso in precedenza.

Quanto è importante
avere un ccall center?

Nonostante sia una cosa comune, è ancora comune trovare persone che non conoscono il call center e soprattutto la sua importanza per un'azienda. Per questo, è importante discutere le ragioni dell'assunzione, soprattutto nell'ottimizzazione dei processi e dei sistemi.

Direttamente, il call center riesce a fidelizzare il cliente, in fondo un buon servizio è in grado di generare il cosiddetto marketing organico, quando gli utenti stessi pubblicizzano l'azienda per aver avuto buone esperienze. Inoltre, possiamo citare anche il miglioramento delle valutazioni dei clienti, poiché, al giorno d'oggi, molti preferiscono ancora il contatto diretto con veri addetti. In pratica, aiuterà anche a risolvere i conflitti.

Un vero agente ha più informazioni di una macchina, in modo che i problemi possano essere affrontati in un modo più reale ed efficiente per l'azienda. Allo stesso modo, può aiutare a ridurre i tempi di risoluzione in quanto può essere risolto più velocemente o addirittura risolto in pochi minuti.

Contatto

Per saperne di più sul nostro servizio di implementazione del call center, mettiti in contatto con il nostro team, parla con i nostri esperti e fai il tuo budget direttamente con noi!