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Implementação de

Central de Atendimentos
(call center)

Motivos para ter uma
central de atendimento

Oferecemos o serviço de implementação de call center, trazendo toda a infraestrutura necessária para o seu funcionamento efetivo e eficiente. Com ele, sua empresa passa a ter um canal dedicado aos clientes e usuários que entram em contato com seu negócio.
A priori, o call center vai depender de uma boa estrutura física, com equipamentos que façam sentido para o exercício correto dessa função. Mesmo assim, outra parte extremamente importante é a sua estrutura técnica, pautada nos programas e sistemas necessários para a realização.
Pensando nisso, vamos exemplificar como o nosso serviço funciona e quais as vantagens para o seu negócio, principalmente quando a montagem de estrutura é realizada por profissionais especializados.

Como implementamos a estrutura de call center?

Sabendo que uma central de atendimento trabalha em cima de estrutura física e uma infraestrutura tecnológica, é importante saber como essa estrutura técnica funciona. Afinal, não é apenas o espaço e as máquinas disponíveis que fazem a central funcionar.

Assim como qualquer implementação, a central de atendimento também vai atuar em cima de sistemas, softwares e hardwares. Na prática, tudo vai depender do tamanho esperado, dos requisitos e de quais as especificidades necessárias para conseguir corresponder às chamadas esperadas.

Sabendo disso, nosso serviço de implementação de call center foca, principalmente, em entender qual o objetivo da sua central. Atualmente, existem três opções para uma estrutura de call center:

ATIVA

quando os funcionários ligam para os clientes, como uma operação de venda de novos planos de celular, por exemplo;

PASSIVA

Quando os clientes realizam a ligação, como em um atendimento por problemas com o cartão de crédito;

HÍBRIDA

Quando podem ocorrer os dois modelos citados anteriormente.

Saber determinar o objetivo é o primeiro passo para qualquer criação, sendo talvez o mais importante, já que determina todo o processo de criação, planejamento e implementação. Posteriormente, determinamos hardwares e softwares para utilização.

De maneira geral, podemos citar, como infraestrutura tecnológica:

Computador

Televisão

Telefonia

Headsets

Gravadores de chamada

Discagem automática

CRM

Gerenciamento de Canais

Relatórios de chamadas

Sistemas operacionais

Todas as opções citadas acima são escolhidas com cuidado, tomando como base o planejamento previamente realizado.
Além disso, são definidos com base nos requisitos levantados, como tratamos anteriormente.

Qual a importância de
ter um call center?

Apesar de ser algo comum, ainda há pessoas que não conhecem o call center e principalmente qual a sua importância para uma empresa. Por conta disso, é importante tratarmos sobre os motivos para contratação, principalmente na otimização de processos e sistemas.

Diretamente falando, o call center consegue trazer fidelização de clientes, afinal, um bom atendimento é capaz de gerar o chamado marketing orgânico, quando os próprios usuários divulgam a empresa por terem tido boas experiências.

Além disso, também podemos citar a melhoria nas avaliações dos clientes, já que, hoje em dia, muitos ainda preferem o contato direto com atendentes reais. Na prática, é o que vai também auxiliar na hora da resolução de conflitos.

Um atendente real possui mais discernimento do que uma máquina, fazendo com que os problemas possam ser direcionados de uma forma mais real e mais eficiente para o negócio. Da mesma forma, pode ajudar a reduzir o tempo de resolução, já que pode ser direcionado mais rapidamente ou até mesmo resolvido em poucos minutos.

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